Questions fréquentes
Une question non couverte ? Posez-la nous.
Sécurité & conformité
Où sont hébergées les données de santé de mes clients ?+
En France, chez un hébergeur certifié HDS 2.0 (Hébergement de Données de Santé). Les données ne quittent jamais l'Union européenne.
Les données sont-elles chiffrées ?+
Oui, à deux niveaux. Au repos, chaque cabinet a sa propre clé AES-256-GCM (envelope encryption) : l'anamnèse, les protocoles, les pièces jointes sont chiffrés côté application avant insertion en base. En transit, HTTPS strict avec HSTS sur tous les sous-domaines.
Qui peut voir les notes cliniques de mes consultations ?+
Uniquement vous et vos associés praticiens. L'assistant voit l'agenda mais pas les notes libres. Le super-administrateur (Clic974) ne peut lire qu'en mode audit avec un motif explicite qui est journalisé.
Comment sont traitées mes données si je résilie ?+
Vous recevez automatiquement un export complet (JSON + PDF) par email chiffré. Pendant 30 jours, vous pouvez annuler. Passé ce délai, la clé de chiffrement de votre cabinet est détruite — vos données deviennent illisibles instantanément (cryptographic shredding).
Utilisation
Dois-je installer un logiciel ?+
Non. CRM Naturopathie fonctionne dans votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Accessible depuis ordinateur, tablette ou mobile.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?+
Non. Vous leur envoyez un lien magique personnel par email : ils accèdent à leur portail sans mot de passe. Le lien est valable 30 minutes, la session ouverte ensuite dure 24 heures.
Puis-je gérer plusieurs cabinets ?+
Oui, c'est inclus. Un même praticien peut être propriétaire de plusieurs cabinets ou associé à d'autres (remplaçant, collaborateur). Les données restent cloisonnées par cabinet.
Le calendrier se synchronise-t-il avec Google Calendar ?+
Oui, en bidirectionnel. Vos RDV créés dans CRM Naturopathie apparaissent dans votre agenda Google, et l'inverse est possible. Opt-in par cabinet.
Tarifs & engagement
Y a-t-il un engagement ?+
Aucun. Vous pouvez résilier à tout moment. Votre accès reste actif jusqu'à la fin du mois en cours, puis vous disposez de 30 jours pour récupérer vos données.
Y a-t-il une période d'essai ?+
Oui, sur demande : nous pouvons vous ouvrir un compte de démonstration pendant 15 jours avant tout engagement.
Comment se passe la facturation ?+
Mensuelle, virement SEPA ou carte. Clic974 vous émet une facture au début de chaque mois pour le mois en cours. Pas de surprise, pas de coûts cachés.
RGPD & droits de vos clients
Mes clients peuvent-ils exporter leurs données ?+
Oui, directement depuis leur portail (RGPD art. 15 et 20). Ils téléchargent un fichier JSON contenant l'ensemble de leurs informations.
Un client demande la suppression de ses données, que se passe-t-il ?+
Il clique sur « Supprimer mon compte » depuis son portail. La demande est enregistrée avec 30 jours de grâce (il peut annuler via email). Passé ce délai, ses données personnelles et de santé sont effacées définitivement. Les factures sont conservées 10 ans pour répondre à vos obligations comptables.
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